LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

1.-La necesidad e importancia de la información de marketing

• Un SIM es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing que la necesite

Sistema de Información de Marketing (SIM)

• La información se obtiene a partir de:

– Sistema de datos interno de la empresa

– Actividades de inteligencia de marketing

– Investigación de marketing

Preguntas para identificar las necesidades de información

• ¿Qué decisiones toma regularmente?

• ¿Qué información necesita para tomar esas decisiones?

• ¿Qué información recibe regularmente?

• ¿Qué estudios especiales solicita periódicamente?

• ¿Qué información, que no recibe en la actualidad, le gustaría recibir?

• ¿Qué revistas y estudios comerciales le gustaría consultar regularmente?

• ¿Cuáles son las mejoras más útiles que se podrían hacer en el SIM actual?

2. El sistema de datos interno y la inteligencia de marketing

• Ciclo Pedido-envío factura
• Bases de datos, Almacenamiento, y Análisis de datos
• Sistema de inteligencia de Marketing
• Sistema de inteligencia de Marketing

Pasos para mejorar el sistema de inteligencia de marketing

1. Formar a los vendedores para que identifiquen nuevos desarrollos
2. Motivar a los miembros del canal para compartir la información más relevante
3. Fomentar las conexiones externas
4. Utilizar un panel de asesoría de clientes
5. Utilizar los recursos de datos oficiales
6. Comprar información
7. Recoger información online de los clientes

3. El proceso de investigación comercial o de marketing

Diseño, recopilación análisis y estudio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa.

Procesos de investigación

1. Definir problema y objetivos
2. Plan de investigación
3. Recoger la información
4. Analizar la información
5. Presentar los resultados
6. Tomar las decisiones

4. La productividad del marketing

• Definir parámetros para valorar los efectos del marketing.

• Definir modelos de marketing

Muestra de parámetros de marketing

Externos

• Notoriedad de la marca

• Cuota de mercado

• Precio relativo

• Número de reclamaciones

• Satisfacción de los clientes

• Distribución/disponibilidad

• Número de clientes

• Lealtad

Internos

• Conocimiento de los objetivos

• Compromiso con los objetivos

• Apoyo activo a la innovación

• Nivel adecuado de recursos

• Nivel del personal

• Deseo de aprender

• Disposición al cambio

• Libertad para cometer errores

• Autonomía