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LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

1.-La necesidad e importancia de la información de marketing

• Un SIM es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing que la necesite

Sistema de Información de Marketing (SIM)

• La información se obtiene a partir de:

– Sistema de datos interno de la empresa

– Actividades de inteligencia de marketing

– Investigación de marketing

Preguntas para identificar las necesidades de información

• ¿Qué decisiones toma regularmente?

• ¿Qué información necesita para tomar esas decisiones?

• ¿Qué información recibe regularmente?

• ¿Qué estudios especiales solicita periódicamente?

• ¿Qué información, que no recibe en la actualidad, le gustaría recibir?

• ¿Qué revistas y estudios comerciales le gustaría consultar regularmente?

• ¿Cuáles son las mejoras más útiles que se podrían hacer en el SIM actual?

2. El sistema de datos interno y la inteligencia de marketing

• Ciclo Pedido-envío factura
• Bases de datos, Almacenamiento, y Análisis de datos
• Sistema de inteligencia de Marketing
• Sistema de inteligencia de Marketing

Pasos para mejorar el sistema de inteligencia de marketing

1. Formar a los vendedores para que identifiquen nuevos desarrollos
2. Motivar a los miembros del canal para compartir la información más relevante
3. Fomentar las conexiones externas
4. Utilizar un panel de asesoría de clientes
5. Utilizar los recursos de datos oficiales
6. Comprar información
7. Recoger información online de los clientes

3. El proceso de investigación comercial o de marketing

Diseño, recopilación análisis y estudio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa.

Procesos de investigación

1. Definir problema y objetivos
2. Plan de investigación
3. Recoger la información
4. Analizar la información
5. Presentar los resultados
6. Tomar las decisiones

4. La productividad del marketing

• Definir parámetros para valorar los efectos del marketing.

• Definir modelos de marketing

Muestra de parámetros de marketing

Externos

• Notoriedad de la marca

• Cuota de mercado

• Precio relativo

• Número de reclamaciones

• Satisfacción de los clientes

• Distribución/disponibilidad

• Número de clientes

• Lealtad

Internos

• Conocimiento de los objetivos

• Compromiso con los objetivos

• Apoyo activo a la innovación

• Nivel adecuado de recursos

• Nivel del personal

• Deseo de aprender

• Disposición al cambio

• Libertad para cometer errores

• Autonomía

ENTORNO AL MARKETING

Las empresas y sus proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores y el público en general, operan en un macroentorno de fuerzas y tendencias que generan oportunidades y presentan amenazas. Estas fuerzas representan factores “incontrolables” que la empresa debe seguir de cerca, respondiendo a ellos cuando sea necesario

El entorno demográfico

La principal fuerza demográfica de la que las empresas están pendientes es la población, puesto que son las personas las que conforman los mercados. Los mercadólogos se interesan especialmente por el tamaño y el crecimiento de la población por ciudades, regiones y países; por la distribución por edad y la mezcla étnica; por los niveles educativos; por los modelos familiares; y por las características regionales y los desplazamientos de la población

Entorno económico

Los mercados no sólo necesitan personas, sino también poder adquisitivo. El poder adquisitivo de una economía depende del ingreso, de los precios, de los ahorros, del endeudamiento y de las facilidades de crédito.

Entorno natural

El deterioro ecológico es una preocupación mundial. En muchas ciudades de todo el planeta la contaminación del aire y del agua ha alcanzado niveles alarmantes.

Entorno tecnológico

La tasa de crecimiento de la economía se ve condicionada por el número de avances tecnológicos. Desafortunadamente, el número de descubrimientos tecnológicos no es constante en el tiempo.

Entorno político-legal

Las decisiones de marketing se ven directamente influidas por los acontecimientos del entorno político y legal. Este entorno se compone de leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan tanto a las organizaciones como a los particulares.

Linkografia

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r95314.PDF